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淘宝网店经营技巧:微辰教您怎样留住老顾客,

微辰科技2017-07-11经验之谈
淘宝网店经营技巧:微辰教您怎样留住老顾客,开发新顾客
  今天小编依旧给大家分享淘宝运营中一些知识,对于我们任何一家淘宝卖家都是有很大帮助的哦!
 
  现在我们任何一家实体店也好,淘宝店也好,最重要的就是客户了,客源是否稳定,是检验一个店铺能否长期发展的关键因素。我们在淘宝开店,就需要要懂得怎样留住客户,现在近几年淘宝竞争越来越激烈,当一个客户踏入您的店铺开始,他就有可能变成你的老客户,所以卖家朋友们千万不要放过任何一个让他成为老客户的机会。
 
  现在小编分享给大家一些技巧:
 
  首先,QQ群方面。
  一是新客户的QQ群,每次店铺有客户咨询时,客服可以提醒客户加入QQ群,让他们在里面可以和其他买家一起咨询,并
与客服进行沟通交流,在此期间,卖家可以在里面安插几个客服扮成买家多说说宝贝的好处,当然是建立在实事求是的基础上,避免让买家识破你的身份,产生不信任。

  二是老客户的群,群里面的客户可以选择曾经在店铺购买过2次以上的买家,这些客户肯定是觉得可以,
值得信任才再次回来购买的。邀请客户进入这样一个群,犹如给买家一个VIP的感觉。接下来时间就是与客户搞好关系,聊天交流,以培养感情,当关系越来越好后,他们要买东西自然会找到你。因为您的人品他们已经了解,您卖的商品他们会比较认同。
 
  然后是积分制的实施。积分顾名思义就是顾客购物后根据顾客购物金额赠送给顾客一定数量的积分,顾客积分累积后可以兑换礼品或下次消费可以抵算部分购物金额。
 
  为了吸引进入店铺的新买家,你可以在店铺明显位置标注进店送积分,购物送积分,秀贴送积分,推荐送积分,积分抵现金,积分换宝贝等信息。这让首次进入店铺的顾客感到优惠,用赠送积分购物,购物送积分可以促进他再次进行消费。
 
  针对老客户,首先要让买家知道自己拥有这个店铺的积分,这样不仅能保证店铺的流量,更有助于促进店铺转化,其次,店庆、节假日、搞活动、上新、清库存等我们要搞促销时,我们可以先给全体老客户赠送一定积分。

 

 
  售后服务问题解决也很简单,买家想法各有不同,有的给差评,也有退款退货的,这些都是我们始料未及的。这时积分制有可能给店主们带来一些希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有好感,但是给买家一点甜头,相信买家们是不会拒绝的。

  新客户需要了解宝贝的好处,也有凑热闹心理,当然必须实事求是,保证货源质量。老客户呢就是可以不定时发些优惠券,店铺试用活动通知等。当你拥有了稳定的客源,那么在淘宝你一定会运筹帷幄!
 

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